更新时间：2020-07-31 21:09:46
封面
版权信息
内容提要
序 PREFACE
主题一店长角色定位
一、新店长角色转换
二、店长主要职责
三、店长心态塑造
四、店长核心技能
五、新店长工作要点
实施建议
工具箱
主题二店铺会议
一、店铺会议概述
二、店铺晨会
三、店铺夕会
四、店铺其他会议
主题三店铺目标分解
一、店铺目标与目标分解
二、店铺目标分解的依据和步骤
三、店铺目标分解的具体方法
主题四店铺6S管理
一、6S概论
二、6S的实施方法
三、1S——整理
四、2S——整顿
五、3S——清扫
六、4S——安全
七、5S——清洁
八、6S——素养
第二部分业绩管理——蛛丝马迹，提销量 THE SECOND PART
主题五店铺订货技术
一、如何确定订货量
二、如何确定订货的结构
三、如何生成订货单
主题六提升业绩的关键指标
一、店铺业绩指标
二、店面管理指标分析
三、人员管理指标分析
四、商品管理指标分析
主题七管理节假日销售
一、节假日的管理工作
二、节假日销售前的分析
三、人员管理
四、货品管理
五、顾客管理
六、服务管理
七、宣传管理
八、节后工作
第三部分人员管理——招兵买马，巧管理 THE THIRD PART
主题八如何培养导购
一、导购培养的三大模块
二、培养计划的核心
三、深化培养的四大秘诀
主题九如何激励员工
一、认识激励
二、物质激励——薪酬激励
三、非物质激励——精神激励
第四部分客户管理——巩固资源，挖潜力 THE FOURTH PART
主题十处理客户投诉技巧
一、认识客户投诉
二、处理客户投诉的基本程序
三、客户投诉的基本问题分析
四、处理客户投诉的几种沟通技巧
主题十一店铺VIP客户忠诚度管理
一、VIP客户忠诚度
二、根据忠诚度细分客户
三、VIP 客户忠诚度管理策略
四、各类型VIP客户关怀案例及策略
