1.4.2 企业助手

与通用语音助手相比，一些交互式应用程序拥有某个公司或组织的丰富信息。这些应用程序就是企业助手，它们被设计用来执行与某个公司有关的特定任务，如客户服务，或者提供政府或教育机构的信息。企业助手还可以做一些其他事情，比如检查订单的状态、为银行客户提供账户信息，或者让居民了解停电的情况。企业助手通常连接到包含客户或产品信息的数据库。基于这些信息，企业助手可以提供专业领域的专业信息，但知识面狭窄。例如，企业助手可以告诉你某家公司的产品是否有库存，但它并不知道你最喜欢球队的最新比赛结果，而这是通用语音助手非常擅长的。

尽管存在一些开源工具，如RASA（https://rasa.com/），但企业语音助手通常使用诸如Alexa Skills Kit、Microsoft LUIS、Google Dialogflow或Nuance Mix等开发工具。这些工具功能强大，且易于使用。使用这些工具，只需要开发人员提供包含意图和实体的样本，应用程序就可以在用户的话语中找到这些意图和实体，从而理解用户想要做什么。

与语音助手类似，基于文本的聊天机器人可以执行相同类型的任务，但聊天机器人从用户那里获取的是文本信息而不是语音信息。聊天机器人在网站上变得越来越普遍，它们可以提供网站上的许多信息。由于用户能够轻松地表达出他们感兴趣的内容，因此聊天机器人可以避免用户在非常复杂的网站中进行信息搜索。在很多情况下，用于开发语音助手的工具同样可以用于开发基于文本的聊天机器人。

因为创建应用程序只需要少量编码，所以本书不会在商业工具上花费太多时间。相反，本书将专注商业工具背后的方法，这将使开发人员能够在不依赖商用框架的情况下实现应用程序。