李海凤 单浩杰主编

本教材主要分四个部分，第一部分是项目一，主要让学生对心理学以及旅游服务心理的基本知识有所了解；第二部分是从项目二到项目六，主要研究旅游者的各心理要素以及心理活动规律，具体包括旅游者的感知、动机、情绪情感、态度和消费决策的内容；第三部分是项目七，主要研究旅游者在接受旅游服务过程中的一些心理需求、变化以及服务策略；第四部分是项目八，主要研究旅游企业员工健康的维系，如何使员工保持心理健康，更好地为旅游者