第一部分
物业管理与服务常用文书

第一章　文书写作概述

第一节　文书的写作要求

一、文书写作的基本要求

1．内容应规范、明确

文书的内容一般为委托、申请、承认、催促、通知等，必须明确地表述，才能准确传达文书想表达的意图。

2．内容应通俗、易懂

内容应简单且一目了然，尽量不用不明确或抽象的话语。

（1）尽量使用简单的词汇，难懂的语言或外语尽量少用。

（2）在结束时，如有说明可采用附注、备注。

（3）文书的内容须简单明了，尽量讲重点。

3．内容应具体、可行

内容应以图1-1所示的“5W1H”为基准，大纲据此表述。

图1-1　5W1H

二、文书写作的措辞要求

（1）生僻及难懂的措辞最好不用。

（2）赞美词在必要时使用。

（3）专业用语、学术用语等原则上只适合用在正式文书中，若措辞比较长，在文书中频繁使用的时候可用“以下简称××”。

三、文书标题序号的使用

文书标题的分类编号须一目了然地排列，可按图1-2所示的类别来排序。

图1-2　标题的分类