实训案例

了解亚马逊

亚马逊是全球最早开展电子商务活动的公司之一。亚马逊一开始只经营网络图书销售业务，后来扩展到计算机、软件、电子产品、服装、家具等商品的销售。

1. 亚马逊的发展

亚马逊是美国最大的电子商务公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图市。2023年，亚马逊的营收达5 748亿美元，同比增长12%，净利润304亿美元。亚马逊占据了美国电子商务行业37.6%的市场份额。除了北美洲和欧洲，亚洲的日本、中国和印度也有其足迹。亚马逊成为完全意义上的全品类线上商城，得益于其强大的物流体系和平台上第三方卖家的支持。

随着中国跨境电商市场的迅速发展，亚马逊在中国以“海外购”和“全球开店”为“双引擎”，成为中国消费者便捷选购国际产品、中国企业轻松拓展境外零售与商业采购市场的平台。

2. 亚马逊“海外购”

亚马逊“海外购”商店于2014年上线，此后不断扩充，涵盖了美国、英国、日本和德国的产品，成为亚马逊第一个涵盖多站点的全球商店（其首页参见图1.9）。

图1.9　亚马逊“海外购”首页

亚马逊上跨境商品的品种一直在扩充，“亚马逊Prime会员”提供全球跨境订单全年无限次免费配送服务。

在亚马逊内部，有一个独特的创新方法论——逆向工作法，即亚马逊的创新总是以消费者需求作为本源。亚马逊“海外购”在跨境前置仓、智能尺码助手、千人千面等方面的创新，都是基于对消费者需求的洞察，为了优化消费者体验而进行的。同样，Prime会员服务也围绕消费者在购物过程中的痛点，不断改善消费者权益、优化消费者体验。

3. 亚马逊“全球开店”

亚马逊于2012年在中国推出了“全球开店”业务。在亚马逊“全球开店”的助力下，越来越多的中国卖家通过跨境出口直接接触到亚马逊全球消费者及大量的企业，拓展了全球业务。在本书出版前，包括亚马逊在美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利、西班牙、日本、墨西哥等在内的站点已向中国卖家全面开放，数十万名中国卖家已加入了亚马逊“全球开店”。

2024年，亚马逊“全球开店”推出“品牌加速计划”，旨在从品牌启动、获取流量、衡量广告效果、品牌保护等多个维度支持新品牌的成长和发展。

思考讨论：

1. 亚马逊（中国）的跨境电商“双引擎”战略是什么？请做简要分析。

2. 亚马逊给中国的零售业带来了什么启示？