应变力：冷静机智，用高情商巧妙救场

直播和传统的节目录制不同，传统的节目通常可以通过后期剪辑来突出笑点和重点，直播却要求主播具备良好的现场应变能力和丰富的专业知识。

一个能够吸引粉丝的主播，仅靠颜值、才艺和口才是不够的。直播是一场无法重来的真人秀，没有彩排。万一在直播中发生了意外，主播一定要具备良好的心理素质。

1．冷静应对突发事件

在直播现场，出现各种各样的突发事件是不可避免的。当发生意外情况时，主播一定要稳住心态，让自己冷静下来，打好圆场，给自己台阶下。

汪涵给我们展示了一位优秀的主持人在面对突发状况时，是如何做好“应变控场”的。我们来分析解读《我是歌手》第三季孙楠退赛时，汪涵救场说的这段话：“楠哥，我特别想问一下，刚才您说的每一句话都是内心所想所感，都是您自己拿定主意之后的观点吗？”

首先，确认事实。达到两个效果，一是明确责任，录播时退赛，节目组还能中断录制和歌手沟通看能否挽回，是改赛制还是剪片子都好说。可这是直播，如果出了岔子，就是严重的播出事故，因此首先要将责任方说清楚。二是给自己思考应对的缓冲期。“好，既然我是这个舞台的节目主持人，接下来就由我来掌控。”随后，汪涵做了话题衔接，把观众的关注转移到自己身上，没让现场失控。

当然汪涵这个级别的主持人，是定场神针。临时出了这么大的事，汪涵也有些紧张，但是还能定场，这就是气场了。

2．粉丝提出无理要求怎么应对

（1）无视

对于粉丝“毫无根据的攻击”和“完全没有任何正当理由”的要求，甚至已经涉及人格侮辱，主播最好的选择就是无视。千万不要看到不尊敬的话语就生气抓狂，和粉丝打嘴仗。这样做不仅不能解决问题，反而会让自己情绪失控，造成不良影响。

（2）拖延要求

对于部分粉丝提出的“无理但并非人身攻击”的要求，主播不妨用拖延的方式巧妙回答。用模棱两可的回答，既没有答应粉丝，也没有回绝粉丝，但巧妙地让这个话题就此打住。随着时间的流逝，没人会再记着这个问题。这就是高情商的体现。

（3）巧妙拒绝，并感谢粉丝的关注

对于忠实粉丝提出的“不合理但没有恶意”的要求，主播不妨巧妙拒绝，并感谢粉丝的关注。例如粉丝的热情很高，每天都要和自己聊天，聊到凌晨两三点才肯睡觉，这个时候不妨和粉丝说明：“特别感谢您的关注，但是很抱歉明天我还要继续直播，如果这个时间还不睡觉，恐怕明天就要带着黑眼圈上线了！谢谢您的理解！”

（4）有理有据地针锋相对

尽可能不要走到这一步。如果没有其他办法可选，那就要尽快解决。

3．与粉丝观点不合

在直播中，难免会出现粉丝与主播的观点不同或粉丝与粉丝的观点不同的情况，这时主播该怎么办呢？

一位主播与粉丝聊到“先成家还是先立业”的话题时，一位铁杆粉丝在弹幕里说：“应当先成家，再立业，只有后方稳定了，前方才能打胜仗。”此时，另一位粉丝马上跳出来说：“你错了，男人没有家的牵绊才能更好地奋斗，而事业有成后，才能给另一半更好的生活。”两个人就这样在弹幕里，你一言我一语地吵起来了。

就在场面越来越激烈的时候，主播赶紧插话道：“先成家还是先立业其实都是个人想法，每个人情况不同，选择自然会不同。”

简单的一句话，就可以化解尴尬，调节直播间的气氛。

主播在与粉丝聊天时，如果与粉丝观点不合，不要轻易否定粉丝的观点。在聊天中，顺着对方说话，才能获得对方的认同，快速获得好感。每个人都渴望得到别人的认同，尤其在直播中，主播的一句“你错了”很容易让粉丝觉得面子上挂不住。当主播说出第一句争辩时，这位主播就已经输了。