1.1 从一个小故事谈起
这是我在知乎上获得最多赞的一个回答。没有字，只有一张网上找来的图，如图1-1所示。[16]
图1-1 “伪需求”的故事
时隔多年，我觉得不应该光“抖机灵”，还要来点有用的。
宾馆大爷的故事，其实在工作、生活中经常发生。这个大爷就是产品经理，这家宾馆就是一个产品，而学生就是用户。不合格的产品经理处处可见，他们共同创造了一个“可怕”的世界。那么，这个例子中到底有哪些“坑”？
产品定位阶段
原来的定位是宾馆，因为几个用户的只言片语直接修改定位，意味着进入完全不熟悉的市场，原来的竞争对手是其他宾馆和酒店，现在变成了学校里的图书馆和自习室。
需求采集阶段
各种方法要灵活应用，比如“不但要听用户怎么说，还要看用户怎么做”。此外，我们也经常提到，要看需求的普遍性，以及有没有特定时间、特定人群。不能用户说什么我们都满足。
需求转化阶段
从用户需求到产品功能，不能直接照着用户说的做，而要分析用户的目标。这依赖于产品经理的领域知识和对目标用户的理解——从其“观点”“行为”到其“目标”“动机”。产品经理和用户通常不是一种人，这很考验产品经理的同理心。
产品概念验证
即使自认为已想清楚产品的新功能，在动手开发前，还是要找几个用户沟通一下。还要注意方式方法，比如可以问用户：如果我们这里有自习室，你会推荐同学来学习吗？
新功能上线时
此时要多使用灰度测试。简单地说，就是建议大爷不要一下子把整个宾馆都改成自习室，先改一两间，看看市场反馈好不好。而且，在上新功能时，也没必要把旧功能去掉。
人人都爱出主意，类似“用户提出的解决方案”这种伪需求在实践中很常见，而本例中“用户为了掩盖真实目的而欺骗”的情况反倒不是很多。产品经理在面对这样的场景时，就需要找到这个用户提出解决方案背后要解决的问题，然后给出自己的方案。这就是产品经理的思维方式和做事方法的核心——用心听，但不要照着做。说起来简单，但做起来并不容易。