2.2 产品质量先期策划过程分析

企业要生存和发展，必须要有项目，项目成功必须以优秀的项目管理方法为前提。APQP是项目管理在汽车领域的具体应用，为汽车零部件的开发提供了一种结构化的方法，确保项目产品满足顾客期望。多数企业以APQP为基础编制产品质量先期策划程序。一些企业也称产品质量先期策划为项目策划，一般识别为顾客导向过程。为了规范企业产品质量先期策划过程，达到预防缺陷、避免更改、减少损失、提高效率、持续改进，以满足顾客的需求与期望，制定产品质量先期策划程序。

APQP程序一般根据企业有无产品设计责任、程序的流程和具体活动内容会有所区别。制定APQP程序首先要对过程进行分析，对过程的要素进行识别，过程分析推荐使用乌龟图。乌龟图是用来分析过程的一种工具，是通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题（输入、输出、资源、人员、方法、绩效指标）的图示，该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚和腹部表示六个关键问题。

乌龟的腹部主要描述过程的名称；头部描述过程的输入，根据识别的不同过程可以是文件、图样、材料、样件、数模、工具、计划等；尾部描述过程的输出，可以是具体的产品、文件和服务等；左前脚描述过程的实现方法，如程序文件、指导文件等；右前脚描述过程的相关资源，如材料、设备、工装模具、量检具、计算机系统、软件等；右后脚描述过程的责任者，应确定责任所有者（责任人）、其他参与人员或部门；左后脚描述过程的有效性指标、评价准则。图2-2所示为使用乌龟图对产品质量先期策划过程分析的结果。

图2-2 使用乌龟图对产品质量先期策划过程分析的结果