第2章　岗位评价与考核设计

2.1　岗位调查设计

2.1.1　岗位调查内容

岗位调查是人力资源各项活动得以顺利进行的基础，岗位调查的内容包括两个方面：一是对岗位工作的调查；二是对岗位任职资格的调查。中小企业岗位分析的内容主要针对7个问题和5个方面进行调查的，具体内容如图2-1所示。

2.1.2　岗位调查方法

2.1.2.1　观察法

观察法是岗位调查人员到现场实地查看员工的实际工作情况，并对其进行记录、分析、归纳，整理为适用性书面材料的方法。岗位调查人员在调查的过程中，一般应携员工手册、岗位调查分析指南等，以作参考。

（1）观察法的操作步骤

观察法一般适用于可直接被观察的工作，不适用于紧急情况或者间歇性工作的观察，该方法的操作步骤如图2-2所示。

（2）观察法的优缺点

观察法的优缺点如图2-3所示。

2.1.2.2　问卷法

问卷法是一种应用非常普遍的岗位调查法，该方法主要是获取关于某岗位的工作内容、工作特征、任职者要求等方面的信息。

（1）问卷的设计

问卷可以分为封闭式问卷和开放式问卷。封闭式问卷指的是在问题的后面给出两个或多个答案，供被调查对象进行选择；开放式问卷指的是在问题的后面，调查者不给出任何答案，而由被调查者根据个人情况自行回答。无论是封闭式问卷还是开放式问卷，在设计问题时，应遵循以下原则。

① 客观性原则，即设计的问题必须符合企业发展方向，必须符合岗位工作的客观情况。

② 必要性原则，即必须围绕调查目的和研究假设设计最必要的问题。

③ 可能性原则，即必须符合被调查对象回答问题的能力。

④ 自愿性原则，即必须考虑被调查对象是否自愿、真实地回答这些问题。

（2）问卷法的操作步骤

问卷法的操作步骤主要包括7个方面，如图2-4所示。

（3）问卷法的优缺点

问卷法的优缺点如图2-5所示。

2.1.2.3　工作日志法

工作日志法是为了了解员工在工作岗位上的实际工作任务、职责、权限、人际关系、工作量等，而要求员工坚持写工作日记，然后经过对日记信息的归纳、提炼，取得所需信息的一种岗位调查法。该方法适用于工作状态稳定、工作程序标准、工作周期较短的程序化工作岗位。

工作日志法的操作步骤如图2-6所示。

2.1.3　岗位调查表单

结合2.1.2中阐述的观察法、问卷法、工作日志法，主要提供岗位调查的观察提纲、调查问卷、工作日志表等，如表2-1、表2-2和表2-3所示。