第3节 基于“五项能力”的复合协同型发展模式

模式作为行为主体的行为方式，具有一般性、简单性、重复性、结构性、稳定性、可操作性的特征。对成长型企业来讲，需要根据自身的成长特征和发展规律，形成自己的发展模式。

一、基于“五项能力”的复合协同型发展模式

根据成长型企业的内涵与要义，成长型企业要实现持续健康成长，就需要企业内外因素共同作用，形成一种复合协同型的发展模式。这种发展模式集“愿景、战略与文化梳理，风险、危机与变革应对，核心能力与核心业务管理，人力资源管理与团队建设，品牌、市场与客户拓展”五项能力于一体，复合协同发展。如图1-1所示。

对成长型企业来讲，在五项能力中，核心能力与核心业务管理（第三项能力）是企业持续健康成长的核心和关键，将造就企业顶天立地的“康庄大道”（光明美好的前途）；愿景、战略与文化梳理（第一项能力）和风险、危机与变革应付（第二项能力）是前瞻性、深层次的，是企业持续健康成长的“天”，需要管理者具有胸怀和格局，才能高屋建瓴、引领企业成长；人力资源管理与团队建设（第四项能力）和品牌、市场与客户拓展（第五项能力）是实在的、直接的，是企业持续健康成长的“地”，需要管理者具有韧性和结果意识，才能稳扎稳打，推动企业成长。只有做到“天”“地”合一，才能实现企业的健康发展。

二、成长型企业五项能力培养

第一项能力：愿景、战略与文化梳理能力

发展方向是前提，要认真思考企业的使命、未来的愿景、应采取的战略及应导入的企业文化。通过愿景规划与战略梳理，指引企业发展方向，引导企业战略落地和文化建设。如果不清楚企业的愿景、使命及存在的价值，一旦外在环境发生变化，或者利益发生冲突，企业就会无所适从，导致破产，甚至倒闭。在企业成长阶段，管理者要认真思考企业的愿景。愿景明确了之后，管理者要进一步梳理企业的核心价值观与承担的使命，明确企业的发展战略，增强企业的凝聚力和向心力，抓好企业文化建设。

（1）愿景管理。愿景规划是成长型企业持续健康发展的前提。剖析那些破产或倒闭的企业，经常会发现这些企业在破产或倒闭前竟然不知道自己的主业是什么。新疆德隆涉足多个行业，每个行业都可以做成全国甚至世界一流，但在破产时，公司高层居然回答不出公司的主业。巨人集团在倒闭之前大量挪用保健品发展资金，导致保健品方向资金短缺。

（2）战略管理。在企业初创阶段，以盈利为导向，关注眼前利益无可厚非，但是当企业度过生存期，进入成长期之后，如果仍然只关注眼前利益，就可能会给企业今后的发展带来灭顶之灾。俗话说，“打江山容易，守江山难”。要实现企业持续健康发展，除了关注眼前的利益，还要有战略思维和大局意识，要根据企业承担的使命和发展愿景，做好战略规划。在这个阶段，战略思维的成熟与否，不仅会影响管理者观察、判断事物发展变化的立场，而且还会影响管理者的领导方法、领导艺术和领导成效。

（3）文化管理。文化管理是企业管理的最高层次，也是成长型企业文化建设的重要阶段。愿景规划及战略的制定和实施需要企业文化的配合，但文化建设有滞后性，往往很难对战略做出较快反应。当企业规模快速扩张或外界环境剧烈动荡时，如果企业仍然沉溺于以往的成功，忽视企业文化建设，使企业文化和战略产生冲突，就会阻碍企业的成长。

第二项能力：风险、危机与变革应对能力

在快速成长过程中，企业需要思考：可能存在哪些风险，需要如何预警与管理？面对可能的突发事件应当如何防范，并进行快速处置？如何进行危机预警、危机演练，并着手危机管理？如何做好舆论引导和媒体应对？如何根据变化的情境，推进组织变革与管理创新？通过风险、危机与变革应对，才能确保成长型企业稳健发展。

（1）风险预警与管理。企业在快速成长过程中，资金需求与资金进出频繁，而且数额往往较大。不少成长型企业由于风险预警意识缺失，风险管理能力不强，时常面临不确定的风险。比如“三角债”，一旦平衡关系的任何一方出现危机，就会给企业带来后患。又如关联担保，有不少成长型企业本身主业清晰，盈利能力良好，就是因为关联担保，最后被清算。因此，成长型企业要增强风险意识，做好风险预警与管理。

（2）突发事件处置与危机管理。突发事件是突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要果断采取措施予以应对的事件。突发事件不可回避，面对突发事件，预防是最简便、成本最低的方法。企业要加强风险监测和预测，及时收集各种信息，并进行分析、辨别，觉察出潜在的危机。要建立规范、全面的危机管理预警体系，加强突发事件处置与危机管理。

（3）舆论引导与媒体应对。在网络信息化时代，舆论的力量超乎寻常。成长型企业要正视舆论，分析可能形成舆论的环节，并做好引导。一旦舆论带来负面影响，就要启动媒体管理，掌握媒体应对的策略与技巧。如果不关注网络舆情，没有掌握媒体应对的策略，可能会毁了企业。面对舆论，只有掌握应对策略，才能化险为夷。

（4）变革管理。当企业成长迟缓、内部产生不良问题时，企业就需要采取相应的变革措施，将内部层级、工作流程以及企业文化进行必要的调整与改善。企业变革的核心是管理变革，而管理变革的成功来自变革管理。面对竞争的压力、技术更新的频繁和自身成长的需要，变革管理尤为重要。

（5）创新管理。创新是人类特有的认识能力和实践能力。创新以新思维、新发明和新描述为特征，是人类主观能动性的高级表现，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。创新管理以组织结构和体制上的创新，确保整个企业采用新技术、新设备、新方法成为可能，通过决策、计划、指挥、组织、激励、控制等管理职能活动和组合，为社会提供新产品和服务。

第三项能力：核心能力与核心业务培育能力

成长型企业经过前期的积累，进入快速成长阶段，但在该阶段仍存在许多不稳定因素：企业核心能力不强，融资渠道不多，销售方式传统，新式营销尤其是网络营销没有有效开展，技术创新不能满足客户日益变化的需求，现场管理存在诸多隐患，技术管理不到位。核心能力是企业成长的前提和基础，而核心业务是企业成长的关键。要提高企业的核心能力，就需要拓宽融资渠道，创新销售管理，加强技术管理，规范现场管理，加快信息化建设，使核心业务突破。通过核心业务突破，实现企业持续健康成长。

（1）核心能力。核心能力是企业的主要能力，对其他企业来说是很难模仿、无法实现的能力。核心能力能为成长型企业带来持久的利益和超额的平均利润。核心能力的培育取决于企业对经验、教训、知识和理念的积累，需要较长的时间，不能一蹴而就。

（2）融资管理。资金不足是困扰企业成长的主要因素。融资是指为支付超过现金的购货款而采取的货币交易手段，或为取得资产而集资所采取的货币手段。从狭义上讲，融资是成长型企业筹集资金的行为与过程。融资管理是指企业向企业外部有关单位或个人以及从企业内部筹措和集中生产经营所需资金的财务管理活动。企业在快速成长过程中，需要加强融资管理，确保企业持续健康成长。

（3）销售策略与营销管理。销售成败是企业能否实现持续成长的关键。不少企业在成长过程中都会经历“销售遮百丑”的过程。企业在快速成长过程中，需要加强销售管理。通过销售管理，引导企业融资、生产、技术等核心业务发展。与此同时，企业要构建营销体系，实现销售观念向营销观念的转变，并顺应网络信息化发展趋势，大力发展网络营销。

（4）信息化与技术管理。信息化可以提高效率，为推动成长型企业发展提升技术支持。先进的技术是企业快速成长的重要条件。技术管理是技术和管理的有效融合。成长型企业要加强对企业的技术研究、产品开发、技术改造、技术合作及技术转让管理，提升企业技术管理水平，培育企业核心业务，增强企业核心能力。

（5）现场管理。现场是企业为客户设计、生产、销售产品，提供服务以及与客户开展交流的场所。从广义上来讲，从产品设计到生产及销售的整个过程都是现场，现场为企业创造附加值，是企业活动最活跃的地方。从狭义上来讲，现场主要是生产、制造产品的场所。成长型企业需要构建现场管理体系来提高工作效率，降低各项成本，保证产品质量。

第四项能力：人力资源管理与团队建设能力

企业要实现成长，人才是根本。成长型企业要建立权责利明确、管理到位、各司其职、人尽其才的人力资源管理体系，实现绩效优化，使企业可持续发展。通过人力资源模型，确保企业成长过程中有可靠的人力资源保障。

（1）人力资源管理。人力资源是企业劳动能力的总和。人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过员工招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，给企业带来效益。人力资源活动主要包括工作分析与评价、人力资源规划、招募与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理与团队建设等。

（2）工作分析与评价。工作分析是人力资源管理工作的基础，很多管理者对工作分析过程本身的价值缺少认识，没有看到工作分析是企业提升管理的内在需求，而是把工作分析看作一种负担或可有可无的事情。工作评价是指对各项工作在实现企业目标中价值多少的评价。成长型企业需要从工作分析入手，及时做好工作评价，推进人力资源规划，为员工招聘、人才储备及员工培训奠定基础。

（3）人力资源规划。人力资源规划是获得各种必需人力资源的前提，其主要功能和目的在于预测企业的人力资源需求和可能的供给，确保企业获得所需人员。人力资源规划包括收集有关信息、人力资源需求预测、人力资源供给预测、确定人力资源净需求、编制人力资源规划、实施人力资源规划、人力资源规划评估、人力资源规划反馈与修正等步骤。

（4）人力资源招聘与配置。招聘是选择人才的重要手段。成长型企业要根据人力资源规划和工作分析要求，寻找、吸引那些有能力又合适的人到企业任职。每个企业都应根据岗位特征选择招聘来源与渠道，为企业快速成长提供人力资源保障。

（5）人力资源培训与开发。为了提高员工的知识和技能，改善员工的工作态度，使员工能胜任本职工作，并不断有所创新，就需要加强员工培训与开发。培训可分为培训需求评估、培训规划制定、培训实施、培训效果评估四个步骤。培训是人力资源开发的重要途径。

（6）绩效管理。绩效管理强调企业和员工共同成长，体现“以人为本”的思想。成长型企业要通过设定科学合理的绩效目标，为企业员工指明努力方向。各级管理者和员工都要积极参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，从而全面提升个人、部门和企业的整体绩效。

（7）薪酬管理。薪酬是吸引和留住人才的重要举措。很多企业对薪酬管理存在认识误区，在薪酬体系设计时，没有形成科学合理的薪酬管理制度，不做薪酬调查，也没有科学的薪酬形成机制。成长型企业要加强企业薪酬体系建设，对薪酬支付原则、薪酬策略、薪酬水平、薪酬结构和薪酬构成进行界定。

（8）劳动关系与团队管理。劳动关系是企业内部最基本，也是最重要的关系。成长型企业需要妥善处理劳动关系，构建和谐的劳动人事关系。团队是企业快速成长的前提。没有合适的团队，哪怕企业核心能力再强，核心业务再明显，也难以实现有效成长。团队由技能互补、相互协作的若干个体组成。成长型企业需要加强团队建设，做好团队冲突管理和团队知识共享，不断优化企业核心业务，增强企业核心能力。

第五项能力：品牌、市场与客户拓展能力

品牌是获得市场和客户认可的一个载体。企业要实现持续健康发展，需要较强的品牌影响力和品牌效应，但很多快速成长的企业对品牌的意识不强，也没有有计划地做好市场规划与布局，更没有科学的客户关系管理方法。客户大多掌握在销售人员手里，销售人员一走，往往带走一群客户，导致企业陷入困境。通过品牌、市场与客户梳理，确保成长型企业能及时了解市场动态，创造一流品牌，满足客户需求，实现企业持续成长。

（1）品牌管理。品牌是消费者对某种商品或服务的主观印象，并使得消费者在选择该商品或服务时产生购买偏好。多数成长型企业品牌意识不足，在品牌定位、技术创新、形象塑造等方面与国外企业差距明显。许多企业创始人和中高层管理者甚至认为，创立品牌是一个漫长的过程，因此不愿意在品牌建设上花时间、精力和预算。企业要实现持续健康发展，就需要增强品牌意识，加强品牌管理，提升产品和服务的附加价值。

（2）市场拓展。市场拓展，也叫市场开拓，是指如何将产品和服务的市场不断扩大。对于快速成长的企业来说，过去的辉煌和经验不一定能够形成对企业未来的支撑，有时反而可能会成为阻力或障碍。由于发展迅速，企业内部的各项管理滞后，尤其是营销体系基本还处于创业期的运营状态，强调销售导向，缺乏有效的激励体系，团队积极性不高。因此，成长型企业要导入客户经济理念，主动占领市场，积极开拓市场。

（3）客户关系管理。在客户经济时代，企业成功的关键不在于产品有多好，服务有多到位，而是拥有的客户数量。可以说，在这样的时代，谁拥有的客户越多，谁就越能掌握市场的主动权。成长型企业要利用技术手段，主动与客户建立联系，形成及时、有效的沟通机制，加强客户关系管理。要主动选择与开发客户，并根据客户类型进行客户关系维护。一旦出现客户危机，要及时采取措施，挽救客户关系。

【案例分享】

深圳华为技术有限公司的成长速度

深圳华为技术有限公司成立于1987年，总部位于深圳市龙岗区坂田，是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司。公司历经30年的发展，已经成为全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商。

华为按照“稳健经营、持续创新、开放合作”的运营思路，在电信运营、终端和云计算等多个领域取得了傲人的业绩（见表1-3）。

公司的快速成长，见证了华为的发展历程，也展示了成长型企业的生机与活力，为成长型企业提升管理提供了范本。

（根据华为官方网站资料改编）

● 思考与探索

一个企业要具有良好的成长性，就需要具有美好的愿景、前瞻的战略、特色的文化、强大的创新、多渠道的融资、卓越的激励机制、杰出的企业家或职业经理人等特质。

请应用本章相关知识，谈谈您对成长型企业特质的理解。