情景17 顾客喜欢什么面料的服装

常见应对

1．您喜欢天然面料还是化纤面料？（术语过于专业，顾客可能难以回答。）

2．这种纯棉面料很舒服，我为您介绍一下吧？（在没有明确顾客需求时不应急于推销。）

3．这款裤子只有棉涤的，您看别的吧！（语气不耐烦。）

引导策略

衣服档次的高低很大程度上是由面料质地决定的，由优质面料制作而成的衣服，穿着贴身舒服且不易变型和褪色，穿着的时间也较长。而且不同的服装面料，其保温性、透气性、吸湿性、柔韧性和耐磨性也各不相同。

成熟的消费者在购买衣服时都会慎重考虑面料的因素。因此，导购首先要对服装的各种面料知识了如指掌，当顾客选购衣服时，应该先询问顾客喜欢什么面料，并告诉顾客不同面料的特点和利弊，让顾客结合自己的情况进行选择或者推荐适合顾客要求的面料。

妙语范例

导购：“您好，您想看什么面料的裤子呢？”（顾客在挑选裤子时。）

顾客：“我也不知道什么面料好。”

导购：“其实，不同的面料有各自的特点和利弊。例如，纯棉的裤子穿起来很舒服，但容易皱；化纤面料的裤子质地柔软、滑爽舒适，但吸湿性、透气性较差。您最好根据自己的需要来选择。请问您的裤子主要是在什么场合穿？”

顾客：“平时休闲时穿。”

导购：“那您可以选择经过免烫处理的涤棉裤子，它采用65%涤纶加35%棉配比的涤棉面料，强度和耐磨性都很好，缩水率极小，且价格实惠。这边几款都是涤棉的，您看喜欢哪一款？”

导购：“小姐您好，看冬裙呀，请问您喜欢什么料子呢？”（顾客在挑选裙子时。）

顾客：“……”（沉默。）

导购：“现在，冬裙的面料主要有羊绒、纯毛、羊毛呢、花呢等。就保暖性和舒适性来说，羊绒是最好的，穿着轻便、舒适，不过价格较贵；纯毛质的面料看起来很薄，保暖性也很好；而羊毛呢和花呢保暖性很好，不易起皱褶，但质地偏硬、偏厚。您可以看一下这款白色纯毛的……”

方法技巧

询问顾客想买什么面料的技巧

1．请问您想看什么面料的衣服？

2．请问您喜欢什么面料的服装？

3．请问您觉得什么面料最舒服？

4．请问您习惯穿什么面料的衣服？

举一反三

★询问顾客想买什么面料有哪些技巧？

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★列举三个不同于本节内容的询问顾客想买什么面料的服装的话术。

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