我们每天都在追问：“我们如何才能保持较高的客户满意度？我们如何借此在创新中取得领先地位？”我们一再这样自问，是因为如果我们不这样做，其他人就会这样做。
——比尔·盖茨
项目干系人是指积极参与项目或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。项目干系人虽然不一定直接参与项目，但会对项目施加影响。项目管理团队必须识别项目干系人，确定他们的需求和期望，尽最大可能地管理其相关需求，以获得项目的成功。
